当店への よくある質問と答え
当店は，ホームページを見てハウスクリーニングをご検討中の方に十分の情報を掲載し，疑問や不安を残さないように心がけております。
もちろんメールや電話でのお問い合わせも歓迎しておりますので，わからないことや確認しておきたいことは遠慮なくお尋ねください。
とはいえ，多くのお客様に共通するご質問もありますので，そのうちの代表的なものにお答えいたします。
- 作業により料金の追加がありますか？
- 無料で下見・見積りが出来ますか？ 頼まなくてもいいのですか？
- こちらの希望日にクリーニングできますか？土日に来てもらえますか？
- 何でもキレイに出来ますか？
- 仕上りに満足できないときは，どうすればいいのですか？
- 物を壊した場合はどうなるのですか？
- 腕は確かですか？
- 当日用意しておくことはありますか？
- ずっと家にいなければなりませんか？
- どんな人が頼んでいるのですか？
- 勧誘はありますか？
- 作業により料金の追加がありますか？
見積り料金を超えて請求することは一切ありません。
有料駐車場代は実費を頂戴いたします。
また，お客様の都合で見積り以外の作業を追加される場合は，追加料金を頂戴いたします。
*追加料金が発生する場合は，事前にお知らせいたします。 ↑目次へ戻る- 無料で下見・見積りに来てくれますか？頼まなくてもいいのですか？
料金を明示しておりますので，ほとんどの場合は下見なしで見積ります。
引越し前後のクリーニング，お電話やメールでは分からない要素があるなど，私どもが必要だと感じる場合は無料で下見・見積りさせていただきます。店長が直接伺います。もちろん「見積りをしたけど，今回は見合わせる」という状況も想定しております。
見積りは，私どものサービスを気に入ってくださった方にお会いし，作業内容・料金を明確にするために行うもので，サービス内容が違う他の業者と価格競争するためのものではありません。それで相見積りはご遠慮ください。
*現場が遠い，忙しいなどの理由で下見・見積りに伺えないこともあります。
*保険請求にかかわる見積り，管理会社など施主以外の方の見積りなど業務上の見積りは，一件5,250円の見積り料と2,000円の出張料を申し受けます。 ↑目次へ戻る- こちらの希望日にクリーニングできますか？土日に来てもらえますか？
お問い合わせが早ければ早いほどご希望に添いやすくなります。
春の引越しシーズン，暑い時期のエアコンクリーニング，年末の大掃除シーズンは込み合いますので，遅くとも2週間前にはお問い合わせください。
たまたま日程が空いていたり，キャンセルが出ている場合もありますので，「すぐ来てほしい」というときでも，念のためお問い合わせください。
誠に勝手ながら土曜・日曜日と夜間の作業はお断りしております。年末年始とお盆の前後にも休業期間があります。それ以外は月曜日から金曜日までの5日間，祝祭日を含めて営業しております。 ↑目次へ戻る
- なんでもキレイに出来ますか？
今ある技術や知識を100％使ってお掃除いたします。それでもキレイにならない場合もあります。
落とせない汚れ（？）の大半は，クリーニング対象に染み込んでしまった着色です。たとえばコーキング材と目地材。キッチン，浴室，サッシの部材の隙間に打ち込まれているシリコンやゴムにはカビや汚れが付着します。それが内部まで浸透すると，表面の汚れは取れても色が残ります。漂白剤を宣伝するテレビコマーシャルの影響でこの限界が誤解されていると思います。
浴室の小物入れや洗面台の棚板，洗濯機置き場のプラスチックにも，化粧品の内容物やさびによる着色があり，改善しますがうっすらと色が残ります。壁紙クロスやクッションフロアにも色が浸透していることがあります。
もうひとつは鉱物質の付着物です。滑り止め加工のタイルや，アルミでできたドア枠や，壁面や浴槽に使われている樹脂の素材の場合，乾くと見えるうろこ状のもの(水あか)が取れないことがあります。すでに傷が入っているものは特に難しいです。落としたいのですが，「傷つけるよりは落とせない」を選んでいます。
また，クリーニングで塗装が剥がれる場合もあります。レンジフードやフィルターは，洗浄作業中に油汚れと一緒に塗装が剥がれるものがあります。目立つ部分はスプレーで再塗装して対応しています。
お掃除で実感するのは，最初のお手入れは早いほうが良いということです。築年数が浅いほど，弱い洗剤で汚れが落ち，回復の程度も良くなります。余分の費用がかかりますが，新築時に水周りや床にコーティングすると普段のお掃除も楽ですし，美観を高いレベルで維持しやすくなります。
↑目次へ戻る- 仕上りに満足できないときは，どうすればいいのですか？
遠慮せずにお申し付けください。
クリーニングの作業，またサービスに対して料金をお支払いいただくのですから，お客様には「きれいになった」と実感していただきたいと思います。
言いにくいでしょうから「この汚れは，これ以上落ちませんよね？」という質問がお互いに良いと思います。
いろいろ試してダメだった場合は，そのことをお話しいたします。時には，後でやろうと思って忘れていたなんてこともあります。(^^ゞ ↑目次へ戻る
- 物を壊した場合はどうなるのですか？
クリーニング中にお客様の家財を破損した場合は，作業対象物を含めて賠償責任保険の規定に沿って対応いたします。
当店は現在，あいおいニッセイ同和損保の「タフビズ賠償総合保険」に加入しております。
補償額は対象物の時価で変動します。使われた年数により減価償却した部分は減額されます。それで，購入してから10年以上経つエアコンなど，クリーニングによる故障のリスクが高い場合は作業を辞退する場合もあります。
また設定料金に対して高額の保険請求につながるリスクが高いと感じる時も，作業を辞退させていただきます。 ↑目次へ戻る
- 腕は確かですか？
ハウスクリーニングの技術には自信があります。仕上がりにご満足いただけない場合は，料金をいただきません。
ハウスクリーニングには気持ちが大切だと思います。営業用の建物と違い，お客様の生活の場所を改善する仕事だからです。「きれいになったお宅を，安心して，気持ちよく使ってもらいたい」という願いはお客様に伝わるものです。
さらに知識や技術がどうしても必要です。汚れの性質と素材についての知識がなければ，落とせる汚れを落とせなかったり，素材を傷つけたりしてしまします。
「自分でやっておかしくするよりはお金を払ってプロに頼んだほうが良い」と考えておられるお客様のために，慎重に作業いたします。「これ以上手を加えると壊れたり，変色したりするかもしれない」と感じるときは，お客様と次善の策を一緒に考えます。
当店は，最高の技術を追及するため，ハウスクリーニング研究会に所属しております。
↑目次へ戻る- 当日用意しておくことはありますか？
入居前のクリーニングなど，現在使っておられないお宅のクリーニングでは，電気と水道の利用が出来るようにしてください。東京電力・市町村の水道局に連絡が必要かもしれません。クリーニングの前日までに開通してあると安心です。退去の場合は，クリーニングの次の日に停止を予約してください。
ご在宅のクリーニングの場合は，お掃除箇所から物を移動してあると助かります。私どもが動かすと，扱いを誤って壊す危険があります。また，作業に集中するため，もとの場所を忘れてしまうことが多いです。
要求が多くて恐縮ですが，移動先は作業スペースを考慮していただけるとありがたいです。たとえば浴室のお掃除で，浴室のものが脱衣所の床に並べてあると，洗剤や道具を置く場所や作業の出入りで支障が出ます。
せっかくクリーニングを頼んでくださるのですから，「軽くお掃除しておこう」なんてお気遣いはいりません。誰か他の人に「あの家は･･･」なんてしゃべることはありませんので，ご心配なく。
レンジフード，エアコン，浴室，窓ガラスのお掃除などでは，はずしたものを洗える広い場所があると効率も仕上がりも良くなります。お庭，ベランダ，浴室などで作業させていただく場合がありますのでご了承ください。また，洗剤の廃棄のためトイレを利用させていただことがあります。
なるべく外で済ませているのですが，作業中にトイレにいきたくなることがあります。新築引渡しのご依頼以外のお客様には，トイレの使用をお許しいただければありがたいです。
茶菓・食事の気遣いは無用に存じます。 ↑目次へ戻る
- ずっと家にいなければなりませんか？
作業前の打ち合わせが済めば，出かけていただいて結構です。終了時間の目安をご案内致します。あるいは，終了間際に連絡することもできます。
逆に，作業に支障のない場所であれば，私どもの作業内容をずっとご覧いただいても結構です。 ↑目次へ戻る
- どんな人が頼んでいるのですか？
私どものお客様で一番多いのは若いご夫婦です。赤ちゃんや小さなお子さんをお持ちの方がほとんどです。
熟年のご夫婦のお宅のご依頼も多いです。｢若いときのように体が動かない」とおっしゃいますが，お仕事やお付き合いでますます忙しい，というのが本当だと思います。
「きれいにしてから引っ越したい」というお客様も多いです。中古住宅を購入した方や，自己負担でアパートのお掃除をご依頼いただきます。
共働きのご夫婦や独身の方など，仕事が忙しいので掃除はアウトソーシングという方もいらっしゃいます。
インターネットの力を実感するのは，海外からのご依頼です。海外赴任から日本に戻られるお客様が，メールでお問い合わせを下さいます。群馬県の高崎市の周辺限定で営業している私どものサイトが，世界のどこかのお客様のお役に立てることを嬉しく感じております。
↑目次へ戻る- 勧誘はありますか？
見積りさせてもらった場合でも，勧誘や催促のお電話をすることはありません。一度ご依頼いただいた方にも，こちらから連絡することはありません。
作業後に，高い掃除機や洗剤，浄水器を勧めることも一切ありません。
お礼状を差し上げることがありますので，ご覧いただければ幸いです。
例外として年間スケジュールでご依頼いただいているお客様には，ご要望のある場合にのみ，こちらからお電話いたします。 ↑目次へ戻る
